Ocean a sea of colors, podrá utilizar los das personales del cliente sólo con la finalidad que el cliente suministre en la autorización, de acuerdo a la ley y conforme con la autorización otorgada por el cliente al inicio de la transacción de manera voluntaria.

Nuestra política de privacidad se adapta al entorno dinámico de Internet, estableciendo nuevas políticas o cambios a las existentes con el fin de proteger los datos de nuestros clientes, estos cambios serán informados a través de esta página, por lo cuál es importante revisar esta política de vez en cuando.

1. Garantía de los productos

Es obligación, en los términos establecidos por la ley, responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado de los productos.

La garantía por defectos de fabricación para joyas en oro 18k, plata de ley 925 es de tres (3) meses. No cubre el desgaste natural que sufre el producto con el uso, ni los daños originados por mal uso del mismo, tales como:

  • Sumiduras
  • Reventada de cadena o pulsera
  • Ruptura o perdida de piedras preciosas, o de cualquier piedra engastada en la joya
  • Daños originados en la joya por contacto con: sudor, cloro, agua salada, productos químicos, productos de limpieza, maquillaje, agua caliente, perfumes, cremas o lacas
  • Cambio del estado natural de la piedra preciosa o semipreciosa.

Las joyas en oro blanco requieren de un mantenimiento periódico (Rodinado) para conservar el brillo y el color. El rodinado con el uso, contacto con cremas, perfumes y jabones tiende a perderse, lo cual no es un defecto de fábrica del producto y por lo tanto no lo cubre la garantía.

Las joyas con enchapes en oro de 24k y/o rodio requieren de un mantenimiento periódico para conservar el brillo y color, ya que este con el contacto y uso diario se van perdiendo, para que tenga una mayor duración sigue el ítem “cuidados para tus joyas”.

Las joyas esmaltadas, perlas, y piedras semipreciosas son especialmente sensibles a los golpes. Las perlas vienen pegadas, por lo cual se recomienda no mojarlas para que el pegante perdure. La garantía no cubre rotura de las piedras, ni despegadas de las perlas.

Las joyas con piedras sufren deterioro del engaste con el uso normal, cuando se golpean o rozan, ocasionando que las piedras se suelten, lo cual no es un defecto del producto y no está cubierto por la garantía.

El tejido de algunos brazaletes y cadenas con el tiempo se estira, sin que esto sea un defecto de fabricación, por cual no está cubierto por la garantía.

Ofrecemos a nuestros clientes siempre en su primera compra de Joyas en oro 18k y plata de ley 925, un pulido totalmente gratis de las piezas adquiridas. Para las Joyas que tienen enchape ya sea en oro amarillo y/o oro rosa de 24k, el rodio se realiza nuevamente por un costo adicional entre 20.000 mil pesos a 50.000 mil pesos. En cualquiera de los dos casos, los gastos de envío deben ser asumidos por el cliente.

2. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de esta Página Web, tales como textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, software, diseño gráfico, constituyen una obra cuya propiedad es de Ocean a Sea of Colors o de sus respectivos autores, por esta razón queda prohibido a los usuarios su reproducción total o parcial, sin autorización escrita de su titular. En caso de que existan contenidos de propiedad de autores diferentes a Ocean a Sea of Colors, obtendrá la autorización previa de acuerdo a lo consagrado en las normas que protegen los derechos de autor.

Todos los diseños de Joyas que se encuentran en la página www.oceanofjewel.com y redes sociales @ocean_of_jewels son diseños exclusivos de Ocean a Sea of Colors, con excepción a los que se encuentran en el icono “otros” en nuestra página web, deberá respetarse según lo estipulado en la ley.

3. Responsabilidad y Exclusión de Garantías

El contenido de la Página web es de carácter general y tiene una finalidad meramente informativa, sin que se garantice plenamente el acceso a todos los contenidos, ni su vigencia o actualidad, idoneidad o utilidad para un objetivo específico. Ocean a Sea of Colors, no será responsable por los daños y perjuicios que pudieran ocasionarse mediante el uso de la información provista por medio de este servicio.

Debido a que en la actualidad los medios técnicos disponibles no permiten garantizar la absoluta falta de injerencia de la acción de terceras personas en los sitios publicados en Internet, Ocean a Sea of Colors no garantiza la exactitud o veracidad de todo o parte de la información contenida en el sitio, ni su actualización, ni que dicha información haya sido alterada o modificada en todo o en parte, luego de haber sido incluida en el sitio, ni cualquier otro aspecto o característica de la información brindada por medio del sitio o a través de los enlaces eventualmente incluidos en el mismo.

Ocean a Sea of Colors excluye, hasta donde permite la legislación aplicable en la República de Colombia, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza derivados de:

a) La imposibilidad de acceso al Página web o la falta de veracidad, exactitud, y/o actualidad de los contenidos, así como la existencia de vicios y defectos de toda clase de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, puestos a disposición a los que se haya accedido a través de la Página web o de los servicios que se ofrecen de manera tradicional o por medios electrónicos (en línea).

b) La presencia de virus o de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en los sistemas informáticos, documentos electrónicos o datos de los Usuarios.

4. Duración y Terminación

La prestación del servicio de la Página Web de Ocean a Sea of Colors tiene una duración indefinida. Sin embargo, la marca podrá dar por terminada o suspender la prestación de este servicio en cualquier momento y sin previo aviso.

5. Precios de los productos

Todos los precios de los productos que se indican a través de la Página Web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos. Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de descontinuar o modificar el producto sin previo aviso.

6. Compra segura

Ocean a Sea of Colors se compromete a proteger la información personal de nuestros clientes. Utilizamos una pasarela de pagos con la compañía PayULatam con protocolos de encriptación para mantener la información de los pedidos segura. Todos los datos sensibles se transmiten en un formato codificado.

Guardamos la información de envíos y de facturación del cliente desde el momento que crea una cuenta con nosotros, pero esa información será utilizada exclusivamente por Ocean a Sea of Colors y los terceros que prestan servicios relacionados con oceanofjewel.com de acuerdo a la ley.

7. Pago de los Productos

El cliente se compromete a pagar la totalidad del valor del producto en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el Sitio Web www.oceanofjewel.com para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al cliente antes de formalizar la propia compra.

El cliente deberá pagar el valor total correspondiente a su pedido mediante los pagos que ofrece PayU. El pago con tarjeta se realiza con los protocolos de seguridad dePayU. Para información detallada, véase:
Términos legales de PayU Latam

El cliente deberá notificar a Ocean a Sea of Colors cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que Ocean a Sea of Colors pueda realizar las gestiones oportunas.

Antes de la aceptación por parte de Ocean a Sea of Colors de cualquier oferta de compra realizada por un cliente y/o usuario, el cliente y/o usuario estará en la obligación de elegir la forma en que hará pago del precio correspondiente, de acuerdo con los medios de pago que se encuentran ya previa y específicamente establecidos en nuestro sitio web. Debemos advertir que a pesar de que Ocean a Sea of Colors haya puesto a disposición de nuestros clientes y/o usuarios un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso Ocean a Sea of Colors será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o crediticias, así como tampoco será responsable por los daños que llegasen a causarse a los clientes y/o usuarios como consecuencia de una acción u omisión de dichas entidades.

Cuando el pago haya sido verificado por parte de Ocean a Sea of Colors, ésta podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra realizada por el cliente y/o usuario.

8. Formalización de Pedidos

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, Ocean a Sea of Colors enviará siempre un email al cliente confirmando los detalles de la compra realizada.

9. Cancelación de Pedidos

Ocean a Sea of Colors aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debes solicitarlo enviando un e-mail a info@oceanofjewel.com

10. plazos, lugar de entrega y extravíos de los productos

Entrega del producto

Ocean a Sea of Colors se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado.

Ocean a Sea of Colors no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

Plazo de Entrega

– Las transportadoras no trabajan los fines de semana, así que los envíos se realizan al siguiente día hábil de haberse realizado el pago, con una entrega aproximada de 1 a 2 días hábiles.

– La entrega de pedidos en zonas de difícil acceso que no son ciudades principales, se hará dentro de 2 a 5 días hábiles.

En caso de que ocurra un retraso en la entrega Ocean a Sea of Colors informara de forma inmediata al cliente.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de mensajería pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de mensajería.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Ocean a Sea of Colors, el cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en «Devoluciónes». No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa imputable al Cliente.

Una vez que el pedido salga de nuestra bodega, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

Por motivos de seguridad no se aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

Si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente, la empresa de mensajería dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.

Si pasados 5 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con Ocean a Sea of Colors. En caso de que el cliente no proceda así, pasados 5 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de mensajería iniciará una investigación.

Diligencia en la entrega

El cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de mensajería, indicando cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Ocean a Sea of Colors vía email dentro de las 24 horas siguientes desde la entrega. Después de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).

11. Devolución

Todos los productos podrán ser devueltos a Ocean a Sea of Colors informando la situación dentro de las 24 hrs, a partir del momento en que se recibe el producto al e-mail info@oceanofjewel.com, dando un breve argumento del motivo de la devolución y deberá tener en cuenta:

1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

2. El envío debe hacerse usando la misma caja y/o bolsa en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja y/o bolsa con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de Ocean a Sea of Colors con las máximas garantías posibles.

3. Debe incluirse una copia del recibo de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, Ocean a Sea of Colors establece como único procedimiento de devolución el establecido por Ocean a Sea of Colors. Si el motivo de la devolución es imputable a Ocean a Sea of Colors (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se enviaron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

1. Si el motivo de la devolución es imputable, solo podrá hacerse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto por parte del Cliente. Si el motivo es otro (los productos se enviaron correctamente pero no son de tu agrado), el Cliente debe comunicar a Ocean a Sea of Colors su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 8 días hábiles contados desde la fecha de compra.

2. Ocean a Sea of Colors informará al cliente la dirección a la que debe enviar el producto.

3. El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. Los gastos de envió de la devolución debe pagarlos el Cliente.

4. Informar a Ocean a Sea of Colors de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.

12. Reembolsos al Cliente

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al costo de los productos devueltos.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Ocean a Sea of Colors reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes. Los reembolsos se hacen por medio de PayU.

No se hará reembolso de dinero después de 8 días de haberse realizado el pedido y no haber dado aviso de la inconformidad, en cambio se dará al cliente un bono por la suma de dinero correspondiente a la compra para usar en nuestros almacenes o página web con vigencia de un (1) año.

13. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA

Ocean a Sea of Colors se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:

1. El uso indebido del producto por parte del cliente.

2. Cuando el liente no siguió las instrucciones para el cuidado del producto (ver Cuidado de producto).

Si tienes alguna inquietud y/o inconformidad no dudes en contactarnos por nuestros canales de comunicación info@oceanofjewel.com Tel: 3006777169 siempre estaremos a tu disposición para asesorarte y darte una solución, queremos que tu experiencia con nosotros sea la mejor.

Agradecemos su interés en consultar estas CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICAS DE COMPRA.

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